Souvenez-vous. Il y a quatre ou cinq ans, dans le monde RH on n’entendait parler que d’eux, les centres de services partagés (CSP).
Il faut admettre que le modèle est séduisant. Grâce aux nouvelles technologies (intranet et libre-services « on line »), les salariés et les managers effectuent l’essentiel de leurs transactions RH en ligne, un centre d’appel (ou deux, un pour les salariés, un pour les managers) assure l’assistance aux utilisateurs en cas de difficultés ou pour ce qui n’est pas réalisable de cette manière. Continuer la lecture
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